Działalność centrów telefonicznych (call center) (82.20.Z)
Podsumowanie
organizacji
271
całkowite przychody
3,7 mld
przeciętny przychód
1,4 mln
przeciętny zysk
40 tys.
Opis: PKD 82.20.Z obejmuje szeroki zakres działań związanych z obsługą centrów ... telefonicznych (call center). Tego rodzaju działalność polega na przyjmowaniu zgłoszeń przychodzących za pomocą różnorodnych środków, w tym przez pracowników serwisu operatorskiego, automatyczne systemy rozdziału zgłoszeń, zintegrowane systemy komputerowo-telefoniczne oraz interaktywne systemy głosowe. Centra te mogą być wykorzystywane do przyjmowania zamówień, dostarczania informacji o produktach, obsługi klienta oraz rozpatrywania skarg. Oprócz tego, call center zajmują się także sprzedażą i promocją skierowaną do klientów, badaniem rynku, marketingiem bezpośrednim oraz weryfikacją adresów. Należy zaznaczyć, że działalność ta nie obejmuje udzielania informacji przez telefon, które to czynności są sklasyfikowane pod numerem 63.99.Z.
W skrócie
- Obsługa zgłoszeń przychodzących w call center
- Wyposażenie w automatyczne systemy i zintegrowane systemy komputerowo-telefoniczne
- Realizacja zamówień, dostarczanie informacji, obsługa klienta, rozpatrywanie skarg
- Sprzedaż, promocja, badanie rynku, marketing bezpośredni, weryfikacja adresów
- Nie obejmuje udzielania informacji przez telefon (63.99.Z)
Rozmiar branży
Rozkład geograficzny
Największe firmy
• Hcl Poland
• Tp Polska
• Arteria
• Tp Polska
• Hcl Poland
• Arteria
Przychody
Zyski
Wycena